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✦ Politique de Retour · Remboursement · 30 Jours · LA BRODEUSE®
"Notre politique de retour est claire et transparente — nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape de votre commande."
Notre politique de retour dure 30 jours à compter de la date d'achat. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
✅ Conditions de retour
Pour bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l'avez reçu, dans son emballage d'origine, retourné dans les 30 jours suivant la livraison, accompagné de votre preuve d'achat. Veuillez ne pas renvoyer votre achat directement chez le fabricant — tout retour doit être adressé à notre atelier à l'adresse indiquée ci-dessous.
❌ Articles non retournables
En raison de leur nature personnalisée ou de raisons sanitaires, ne peuvent pas être retournés : tout article brodé à votre demande (prénom, date, message, motif), les cartes cadeaux, les articles ouverts et sortis de leur emballage d'origine, tout article endommagé ou incomplet pour des raisons non imputables à notre erreur, tout article retourné après 30 jours, et les articles soldés. En cas de défaut ou d'erreur de notre part, nous remplaçons l'article par le même modèle — contactez-nous à contact@labrodeuse.fr dans les meilleurs délais.
"En cas de défaut ou d'erreur de notre part, nous remplaçons l'article immédiatement. Votre satisfaction est notre priorité absolue."
💶 Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation. Si votre retour est approuvé, le remboursement sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d'origine dans un délai de quelques jours ouvrés.
Remboursement en retard ou manquant ?
Vérifiez d'abord votre compte bancaire — le crédit peut prendre 3 à 5 jours ouvrés. Contactez ensuite l'émetteur de votre carte, puis votre banque qui dispose parfois d'un délai de traitement interne. Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après ces vérifications, contactez-nous à contact@labrodeuse.fr.
Retour d'un cadeau
Si l'article retourné était identifié comme un cadeau lors de l'achat et vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d'une valeur égale. Si l'article n'était pas identifié comme cadeau, le remboursement est effectué auprès de l'acheteur d'origine.
📦 Comment effectuer votre retour ?
Envoyez votre article par courrier suivi à notre adresse : LA BRODEUSE® — Service Retours · 40 rue de Bruxelles · Centre d'affaires AGISS · 69100 Villeurbanne · France. Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Pour tout article d'une valeur supérieure à 50€, nous recommandons un envoi avec suivi ou assurance — nous ne garantissons pas la réception d'articles retournés sans preuve d'envoi.
"Pour toute demande de retour, échange ou remboursement, contactez notre atelier lyonnais — nous vous répondons rapidement."